Dzisiaj ponownie wracamy na profil Cyfrowego Polsatu na Facebooku. Tym razem ocenie nie poddamy całego Facebooka, a będzie to opowieść o rozmowach z automatem i wielorakich dziwnych przypadkach tegoż automatu i postawimy sobie pytanie – czy Cyfrowy Polsat utworzył ten profil, aby rzeczywiście rozwiązywać problemy klientów, czy też było to tylko zagranie marketingowe? Tego wpisu nie pisał automat, na całe szczęście .  Zapraszam.

Jak pewnie pamiętacie, kilka miesięcy temu w swoim wpisie blogowym ocenie poddałem całego Facebooka Cyfrowego Polsatu. Wtedy twierdziłem, że ktoś tam siedzi i odpowiada na pytania. Dzisiaj jednak zmieniam całe zdanie. W poprzednim miesiącu na profilu CP na Facebooku padło pytanie (coś w tym rodzaju): „Czy dołączycie Canal+Sport ?” Cyfrowy Polsat odpowiedział i każdemu odpowiada na pytania o nowe kanały „XYZ, cały czas pracujemy nad tym, aby rozszerzać naszą ofertę, tak aby zadowalała wszystkich naszych abonentów. O wszelkich zmianach będziemy informować na bieżąco. Pozdrawiamy.” lub „XYZ, bezustannie  dążymy do ulepszania oferty, o zmianach będziemy informować na bieżąco. Pozdrawiamy.”. Więc już na samą myśl przychodzi pytanie: czy ktoś tam bezsensownie wkleja formułki lub: czy to jest automat, który po analizie pytania wkleja odpowiednią formułkę i wysyła posta? Moim zdaniem, te formułki są śmieszne, przecież niektórych kanałów, np. Canal+Sport nie będzie w ofercie. Cyfrowy Polsat na pytanie np. o Canal+Sport powinien odpowiedzieć w ten sposób:  „XYZ, niestety tego kanału nie będzie  w naszej ofercie. Prosimy o kontakt z innym dostawcą telewizji cyfrowej. Pozdrawiamy.”. Automat non stop odpowiada na pytania (nawet w nocy) i gdzie nie spojrzę, tam widzę stałe formułki, takie jak wymienione powyżej lub „XYZ, przekażemy Twoje pytanie do działu technicznego. Pozdrawiamy”, a także też są inne, wielorakie automatowe odpowiedzi, których zliczyć nie umiem. Może niech Cyfrowy Polsat kogoś posadzi przy komputerze  i niech wstukuje odpowiednie odpowiedzi, bo komputer to jest jedna wielka ściema.

Cyfrowy Polsat utworzył profil , aby pomagać abonentom. No ale w dziale Pomoc coś mało tej pomocy, a sami ogłaszają jakieś niepotrzebne konkursy. Więc można powiedzieć, że Cyfrowy Polsat zastosował chwyt (zagranie) marketingowy. Pomoc jest udzielana kilkadziesiąt razy (za sprawą automatu), do tego są ogłaszane przez CP różnorakie konkursy. Więc może i lepiej byłoby, gdyby ten profil istniał, ale w formie tylko pomocy, może i byłoby lepiej niż przez e-maila, który odpowiada indentico formułkami. Tak czy siak, dobrze byłoby, gdyby ten profil służył głównie pomocy abonentom (obecnie odsyłani są na infolinię i e-maila), konkursy i Kącik Kreatywny odstawić na bok. Taka innowacja byłaby lepsza i sprawniejsza i na pewno abonenci uzyskiwaliby pomoc, nie od automatu, a od człowieka, który siedziałby i wstukiwałby jakieś rady dla abonenta proszącego o pomoc lub pytającego o coś. Wtedy to byłby realny profil z realnym konsultantem na Facebooku i wszyscy byliby szczęśliwi .

To już koniec rozmów o automacie Cyfrowego Polsatu.  Jak myślicie - czy Cyfrowy Polsat utworzył ten profil, aby rzeczywiście rozwiązywać problemy klientów, czy też było to tylko zagranie marketingowe? Piszcie w komentarzach poniżej.  Następny wpis blogowy już wkrótce, a na razie to wszystko.